Technicien Support

Qu'est qu'un Technicien Support?

Exerçant un rôle central au sein d'une organisation, le Technicien Support joue un rôle crucial en fournissant une assistance technique aux utilisateurs finaux. Grâce à son intervention, que ce soit auprès des employés internes ou des clients externes, les problèmes liés aux technologies et systèmes informatiques trouvent une résolution efficace.

‍

Les missions

• Analyser les problèmes éventuels et formuler des solutions pour les résoudre de manière efficace.
• Gérer les tickets d’assistance soumis par les utilisateurs, assurant ainsi un suivi méthodique des demandes.
• Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées, créant ainsi une base de connaissances pour aider les utilisateurs futurs.
• Configurer et déployer des logiciels selon les besoins spécifiques des utilisateurs.
• Assurer la maintenance régulière des équipements informatiques pour garantir leur bon fonctionnement.
• Évaluer les risques de sécurité informatique et mettre en place des mesures de sécurité adaptées.
• Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux logiciels et équipements, facilitant ainsi l'adoption des nouvelles technologies au sein de l'organisation.

Le Technicien Support ne connaît jamais l'ennui, car sa mission consiste à fournir une assistance technique aux utilisateurs de systèmes informatiques en résolvant des problèmes et en offrant un support constant. Ses tâches sont d'une grande diversité, englobant l'analyse de problèmes, la proposition de solutions, la documentation, la gestion des tickets d'assistance, la configuration et le déploiement de logiciels, la maintenance et le suivi des équipements informatiques, parmi bien d'autres responsabilités. En tant que Technicien en assistance informatique, il occupe ainsi un rôle crucial au sein de l'entreprise.

‍

Les compétences requises

• Systèmes d’exploitation : Windows, Linux et MacOS
• Dépannage et diagnostic de problèmes informatiques
• Maîtrise des logiciels de bureautique courants tels que Microsoft Office et Google Suite
• Connaissance des réseaux informatiques et de la connectivité
• Compétence dans la gestion de bases de données
• Utilisation d'outils de support à distance tels que TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop
• Expérience avec des logiciels de gestion de tickets comme Jira, Zendesk, ServiceNow
• Utilisation de systèmes de surveillance à distance tels que Nagios, PRTG
• Connaissance des outils de sécurité informatique tels que les antivirus et pare-feu
• Compréhension des systèmes de stockage de données tels que NAS (Network Attached Storage) et SAN (Storage Area Network)

‍

Les soft-skills

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Aptitude au travail d'équipe
• Bonne résistance au stress et à la pression
• Orientation client, avec un goût prononcé pour la relation client
• Capacité à apprendre rapidement et rigueur dans l'approche des tâches
• Adaptabilité, organisation et flexibilité face à des situations variées
• Autonomie dans l'exécution des responsabilités assignées

‍

Les parcours de formation à envisager pour accéder au métier

• Bac +2 ou Bac +3  en Informatique, en Génie  électrique et informatique industrielle.
• Parfois une expérience solide sans diplôme peut convenir aux entreprises.

‍

Le salaire en fonction de l'expérience et la zone géographique

Dans les grandes villes et Régions :

• Junior -0 à 2 ans : 28-32 K€ / an
• Confirmé 2 à 5 ans : 32-35 K€ / an‍

‍